【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號(hào)】關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的通知

 

（十六）突出創(chuàng)新引領(lǐng)。實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量分級(jí)，著力打造群眾喜愛的優(yōu)質(zhì)品牌。鼓勵(lì)各地創(chuàng)新舉措，完善激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升經(jīng)營者獲得感。鼓勵(lì)地方為經(jīng)營者先行賠付提供政策支持，保護(hù)買賣雙方權(quán)益。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)面向放心消費(fèi)主體豐富信貸產(chǎn)品，提升授信審批效率，增加消費(fèi)類信貸投入。支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，探索開發(fā)支持無理由退換貨服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

 

（十七）注重標(biāo)桿帶動(dòng)。以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”自我承諾為主要內(nèi)涵，加快形成“對標(biāo)提升、示范帶動(dòng)、監(jiān)測評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)管理”的制度閉環(huán)。制定消費(fèi)環(huán)境指數(shù)及評(píng)價(jià)規(guī)范，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。加強(qiáng)對放心消費(fèi)主體的宣傳推介，拓寬各類促消費(fèi)活動(dòng)渠道，發(fā)揮標(biāo)桿帶動(dòng)和示范引領(lǐng)作用，形成良好氛圍。

 

（十八）鼓勵(lì)區(qū)域先行。支持京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)以及成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、長江中游城市群等地區(qū)先行先試，探索形成異地異店無理由退換貨、消費(fèi)信用信息共享互認(rèn)、放心消費(fèi)美麗鄉(xiāng)村聯(lián)建、消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域聯(lián)盟等消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)各地主動(dòng)公開放心消費(fèi)承諾，出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)，開展全域消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測評(píng)價(jià)，接受社會(huì)監(jiān)督。

 

（十九）深化國際合作。與主要國家和地區(qū)拓展消費(fèi)者保護(hù)多雙邊合作，推動(dòng)將消費(fèi)者保護(hù)納入多雙邊自貿(mào)協(xié)定，探索跨境電商、跨境旅游等合作，服務(wù)更高水平對外開放。對標(biāo)國際規(guī)則，引領(lǐng)國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境升級(jí)，打通入境人員消費(fèi)堵點(diǎn)，深化國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

 

各地區(qū)、各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，結(jié)合實(shí)際和工作職責(zé)進(jìn)一步分解任務(wù)、明確責(zé)任，切實(shí)推動(dòng)三年行動(dòng)落實(shí)落地，持續(xù)優(yōu)化本地區(qū)、本行業(yè)消費(fèi)環(huán)境。地方各級(jí)人民政府要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化跟蹤評(píng)估。市場監(jiān)管總局要會(huì)同有關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、整體有序推進(jìn)三年行動(dòng)。各級(jí)財(cái)政部門要做好經(jīng)費(fèi)保障。