【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號】關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》的通知

 

（十二）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。引導(dǎo)經(jīng)營者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系。完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。落實(shí)經(jīng)營者質(zhì)量安全、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)責(zé)任，積極響應(yīng)消費(fèi)者合理訴求。督促電商平臺(tái)經(jīng)營者、市場開辦者嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加強(qiáng)入駐經(jīng)營者身份審核和動(dòng)態(tài)查驗(yàn)。鼓勵(lì)經(jīng)營者主動(dòng)公開并履行對消費(fèi)者更優(yōu)的承諾，改善消費(fèi)體驗(yàn)。落實(shí)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者在訂立書面合同、按約履行、提前告知、及時(shí)退款等方面的主體責(zé)任，探索實(shí)行預(yù)付式消費(fèi)資金托管模式，防范化解預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

 

（十三）推動(dòng)行業(yè)自律。引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場服務(wù)能力。強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)與政府溝通機(jī)制。發(fā)起重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)倡議，制定并實(shí)施行業(yè)自律公約和放心消費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級。

 

（十四）加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)。支持消協(xié)組織依法履職盡責(zé)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與支持，健全公益訴訟等機(jī)制，加強(qiáng)特殊群體保護(hù)，開展消費(fèi)提示警示、比較試驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評議等社會(huì)監(jiān)督工作，進(jìn)一步提高消協(xié)組織的社會(huì)影響力和公信力。

 

（十五）強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與的作用。加強(qiáng)誠信經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等宣傳引導(dǎo)，開展消費(fèi)教育“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，建設(shè)消費(fèi)教育基地。支持新聞媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，提升公眾自我保護(hù)和維權(quán)能力。

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