【國市監(jiān)稽發(fā)〔2025〕14號】關(guān)于印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》的通知

 

（八）強化消費糾紛源頭解決。推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費糾紛解決體系，引導(dǎo)其積極加入消費糾紛在線解決機制。鼓勵實體店承諾無理由退換貨，為消費者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)。強化“小個專”黨建引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營主體全面履行消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。推動跨境電商平臺落實消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立消費糾紛快速處理機制，做好跨境電商零售進(jìn)口食品召回工作。到2027年，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。

 

（九）強化消費糾紛行政調(diào)解。加強消費維權(quán)能力建設(shè)，依法暢通投訴舉報渠道，完善處理流程，高效處置消費投訴舉報。強化消費維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。

 

（十）強化消費者權(quán)益司法保護(hù)。推動健全消費者權(quán)益司法救濟制度，支持消費領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟，總結(jié)推廣“訴調(diào)對接”做法和“共享法庭”模式，降低消費者訴訟維權(quán)成本。優(yōu)化消費民事公益訴訟與私益訴訟銜接機制。

 

（十一）創(chuàng)新消費糾紛多元化解。堅持和發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，將消費維權(quán)工作納入基層治理體系，推動形成以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢互補、有機銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解工作格局。支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，鼓勵獨立非訴第三方調(diào)解組織積極參與。加強消費維權(quán)服務(wù)站點建設(shè)，擴大消費維權(quán)“進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動的覆蓋面、提升可及性。 本文+內(nèi)-容-來-自；中^國_碳+排.放_交^易=網(wǎng) t a n pa ifa ng .c om